O impacto da nova solução de inteligência artificial generativa da Salesforce, o Agentforce, na experiência do consumidor e na eficiência dos processos empresariais no setor do retalho teve em destaque com uma sessão dedicada durante AgentForce World Tour Lisbon, realizado pela Salesforce em Lisboa a 4 de junho de 2025.
Com consumidores cada vez mais exigentes e um mercado altamente competitivo, o Agentforce surge como uma solução estratégica, capaz de oferecer experiências personalizadas e adaptadas a cada cliente e a cada vendedor. A ferramenta, ao aprender continuamente com os dados de comportamento e preferências dos clientes, permite uma resposta proativa às suas necessidades, reduzindo fricções ao longo de toda a jornada do cliente.
O conceito da visão de 360 graus centrada no cliente da Salesforce, que se encontra no cerne do desenvolvimento do Agentforce, demonstra enorme potencial na sua aplicação ao setor do retalho, permitindo que as equipas dos vendedores se foquem verdadeiramente na satisfação e fidelização do consumidor. Com esta abordagem, as empresas do setor conseguem entregar soluções mais relevantes, em tempo útil e de forma automatizada.
O Agentforce contribui ainda para uma maior eficiência operacional ao automatizar processos e potenciar a atuação das equipas comerciais. Os chatbots assistidos por IA, cada vez mais sofisticados, desempenham um papel essencial na interação com o cliente, libertando os colaboradores para tarefas de maior valor acrescentado.
Além disso, a análise de dados em tempo real permite ajustar campanhas, gerir stocks e prever comportamentos de consumo com maior precisão. O resultado é uma operação mais ágil, eficaz e alinhada com as expetativas do consumidor.
Com a introdução do Agentforce, o setor do retalho dá um passo firme rumo a uma nova era, onde tecnologia e personalização andam de mãos dadas na construção de relações duradouras com o cliente.
