Soluções de IA generativa como as da Salesforce que podem transformar completamente a experiência do consumidor enquanto viaja foram o mote da sessão dedicada ao setor de Travel & Hospitality realizada durante o Agentforce World Tour Lisboa a 4 de junho de 2025.
No setor altamente competitivo e dinâmico de Travel & Hospitality, oferecer uma experiência personalizada, fluida e memorável ao cliente deixou de ser um diferencial — é uma exigência. É neste contexto que o Agentforce se tem destacado como plataforma estratégica para empresas que operam em turismo, hotelaria, aviação, transporte e retalho em aeroportos.
Com uma visão 360º do cliente, o Agentforce permite às marcas conhecer em profundidade quem são os seus viajantes — onde estão, o que procuram, que interações tiveram no passado e como preferem ser abordados. Essa centralização de dados permite a criação de experiências personalizadas em tempo real, desde campanhas de marketing até sugestões de upsell no momento certo da jornada.
Através de soluções como Service Cloud, Marketing Cloud e Data Cloud, as empresas podem automatizar o atendimento ao cliente, responder com mais rapidez a solicitações e antecipar necessidades. Para equipas de campo ou lojas físicas, a solução Field Service garante operações otimizadas, mesmo em cenários de alta rotatividade ou sazonalidade.
No retalho aeroportuário, por exemplo, o Agentforce permite integrar dados de voo, preferências do passageiro, regras jurídicas e inventário em tempo real, como foi o caso da Portugal Duty Free. Com o suporte de IA e automação, é possível acelerar o processo de compra e garantir que o consumidor certo recebe a proposta certa, no canal certo, no momento ideal.
Num setor em que cada interação conta, o Agentforce ajuda as marcas a deixarem de ser apenas prestadoras de serviço para se tornarem verdadeiros companheiros de viagem.
