A gestão do serviço de campo atravessa uma verdadeira revolução digital. Com um mercado global que deverá crescer de 4,8 mil milhões de dólares em 2021 para 24 mil milhões até 2030, as organizações estão a apostar fortemente na modernização dos seus processos. Mais de 70% das empresas já investem em tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML), sinal claro de uma tendência irreversível.
Os desafios operacionais são vários: rotas ineficientes, agendamentos complexos, inventários dispersos e dificuldade em manter a qualidade e visibilidade do serviço. A resposta? Soluções como o Salesforce Field Service, complementadas por plataformas inteligentes como a AgentForce.
Com o Salesforce Field Service, é possível aceder offline a dados críticos, otimizar rotas, agendar técnicos de forma inteligente e gerir ordens de serviço de ponta a ponta.
Quando integrado com o ecossistema Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud e Marketing Cloud), os benefícios multiplicam-se: desde a automação das comunicações até à identificação de oportunidades de upsell durante visitas técnicas.
A AgentForce, por sua vez, atua como o “cérebro inteligente” da operação. Através de agendamento automatizado 24/7, interação em linguagem natural e assistências técnicas com briefings e troubleshooting multimodal, esta solução reduz custos, aumenta a produtividade e melhora significativamente a satisfação do cliente – com destaque para um aumento de 31% na taxa de resolução na primeira visita.
Setores como Energia, Saúde e Engenharia já estão a colher frutos destas transformações, com impacto direto em manutenção preditiva, monitorização remota e otimização de equipas distribuídas.
A SYS4B, com experiência internacional, equipa local e certificações Salesforce, posiciona-se como parceiro estratégico ideal nesta jornada. Aproveite para realizar um diagnóstico gratuito ao seu serviço de campo e prepare-se para o futuro com soluções inovadoras e comprovadas.
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